Tyto Zásady záruky a řešení problémů s produkty vysvětlují, jak Charles Perry's řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a žádosti související se zárukou. Tyto Zásady neomezují žádná povinná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, látku, kůži nebo ručně vyráběné součásti. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu neuvádí jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@charlesperrys.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových visaček.
3. Chybějící součásti nebo montážní materiál
Pokud v objednávce chybí součásti, montážní materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou odpovídající podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravné prostředky
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jiné nápravné opatření vyžadované příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravného opatření můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tyto Zásady neomezují jejich povinná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tyto Zásady neomezují povinná práva podle příslušných místních právních předpisů na ochranu spotřebitelů.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují povinná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: Charles Perry's
Telefon: +1 901-337-5534
E-mail: info@charlesperrys.com
Adresa: 2408 Summer Ave, Memphis Tennessee 38112, United States
Provozní doba: Pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)